Antwort von Rute & Rolle
Hallo zusammen,
nachdem ich meine Beschwerde an den Verlag von Rute & Rolle gesandt habe, erhielt ich heute von der Anzeigenabteilung eine Antwort.
Allen in meiner Beschwerde angeführten Punkten mußten „kleinlaut“ zugestimmt werden. Selbst der spürbare Mehrverkauf der Zeitschrift aufgrund des beigefügten Gutscheines wurde zugegeben.
Wie versprochen werde ich Euch die Mail zur Verfügung stellen. Aber lest selber!
Lieber Herr …...
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Leider sind Sie nicht der erste Leser, der bei betreffendem Händler unverrichteter Dinge wieder gehen musste.
Es ist zwar nicht unser Verschulden, dass einzelne der vom Kunden Pure Fishing (deutscher Vetrieb von Berkley) angegebenen Händler nicht an der Aktion teilnehmen, aber wir bitten trotzdem höflichst um Entschuldigung für Ihnen entstandene Unannehmlichkeiten. Der Kunde hat uns zugesagt, dass alle Leser, die leider nicht Ihre Wunsch-Schnur bekommen konnten, umgehend die entsprechende Schnur zugesendet bekommen. Auf jeden Fall haben Sie unser Problem sofort erkannt: Für viele Leser sind natürlich WIR der Buhmann und nicht der hinter der Aktion steckende Kunde. Insofern ist uns natürlich sehr daran gelegen, jenen unzufriedenen Lesern schnellstmöglich die gewünschte Schnur zukommen zu lassen.
Natürlich haben Sie Recht, dass wir als Verlag davon profitieren, dass die Leser aufgrund des Mehrwerts verstärkt zu unserer Zeitschrift greifen. Und natürlich ist es ebenso nicht möglich, bei so einer Aktion im Vorfeld zu kontrollieren, ob alle 200 Händler von Pure Fishing auch ausreichend infiormiert wurden. Unter'm Strich bleibt für uns - trotz steigender Auflage - schon ein schaler Nachgeschmack, da wir nicht wissen, wie hoch die Dunkelziffer der enttäuschten Leser ist, da sich sicherlich nicht jeder Leser die Mühe macht, sich bei uns zu Beschweren. Für die Zukunft wird bestimmt auch die Firma Pure Fishing Ihre Lehren gezogen haben und weitere Aktionen (wenn denn welche folgen) etwas strukturierter angehen.
Auf jeden Fall war es ehrlich gesagt beruhigend, dass sich auch die anderen Medien, die an der Aktion teilnahmen (Anglerboard, diverse Versender, Fisch & Fang mir der Buzz-Baits-Aktion), ähnlichen Problemen gegenüber sahen. So lag der "Schwarze Peter" für etwas besser informierte Angler zum Glück nicht allein bei uns ... Wie auch immer. Unter'm Strich waren viele Endverbraucher und ebenfalls viele Händler glücklich und zufrieden. Schön wäre es natürlich gewesen, statt "viele" einfach "alle" schreiben zu können .... Wir arbeiten dran.
Lieber Herr …….., bitte nennen Sie mir noch die von Ihnen gewünschte Schnurstärke, damit ich Ihren Wunsch an die Firma Pure Fishing weiterleiten kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,
Holger Bente
- Anzeigenleitung -
Möller Neue Medien Verlags GmbH
Hellgrundweg 109
22525 Hamburgfon +49(0)40-236 130-16
fax +49(0)40-236 130-23
bente@ruteundrolle.de
www.ruteundrolle.de
www.angelnundreisen.de
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Amtsgericht Charlottenburg
HRB 80235
Geschäftsführer: Wolfgang Möller
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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Sven Klöer [mailto:kloeer@ruteundrolle.de]
Gesendet: Montag, 8. Oktober 2007 10:48
An: Holger Bente
Betreff: FW: Schnuraktion Whiplash Crystal
------ Weitergeleitete Nachricht
Von:
Datum: 06 Oct 2007 19:45 GMT
An: Rute & Rolle
Betreff: Schnuraktion Whiplash Crystal
Schnuraktion Whiplash Crystal
Moin zusammen,
die Enttäuschung sitzt noch tief.
Vollmundig wird dem Kunden die kostenlose Gabe von 100 m Whiplash Crystal Testschnur versprochen. Leider sind in der beigefügten Händlerliste viele gar nicht von der Aktion verständigt.
Ich bewege mich in mehreren Angelforen im Internet und lese immer wieder, daß sehr viele angegebene Händler die Schnur zu Aktionsbeginn nicht vorrätig hatten oder an der Aktion gar nicht teilnehmen.
Ich ließ also 14 Tage ins Land gehen um Berkley die Möglichkeit zu geben, seine Schnur noch an die Händler zu liefern und mußte heute feststellen, daß auch mein in der Liste angegebener Händler, Fisherman`s Partner in Lübeck keine Schnur hat. Mir wurde von der Verkäuferin gesagt das Berkley von der Nichtteilnahme verständigt worden wäre, sie aber trotzdem in das Verzeichnis der teilnehmenden Händler aufgenommen worden sind. Berkley sich aber auch auf Nachfrage des Geschäftsführers nicht dazu äußere.
Wenn in einer Stadt wie Lübeck mit 210.000 Einwohnern nur ein Händler angeboten wird und der weiß von nichts, ist das meiner Meinung nach, gelinde ausgedrückt, Kundenverars…e. Von keinem Kunden kann erwartet werden, alle angegebenen Händler in seinem weiteren Umfeld abzugrasen in der Hoffnung, der Nächste habe die versprochene Ware.
Na, um wie viele Exemplare ist die Ausgabe der Rute & Rolle durch den Gutschein in die Höhe geschossen?
Ich weiß aus meiner Forentätigkeit, daß sich viele Leute nur aus diesem Grund die Zeitschrift gekauft haben. Auch Rute & Rolle hat somit, meiner Meinung nach, eine Pflicht sich um den Ablauf der Aktion Gedanken zu machen. Gut, Rute & Rolle kann nicht den Wahrheitsgehalt jeder Anzeige überprüfen. Wenn aber ein Aktionsname so stark mit R & R verknüpft ist, schadet das der Glaubwürdigkeit der Zeitschrift.
Warum läßt sich eine renommierte Angelzeitschrift wie Rute & Rolle vor den Karren einer Firma wie Berkley spannen? Anzeigenpreise sind nicht alles.
Mit der Aktion hat sich weder Rute & Rolle noch Berkley mit Ruhm bekleckert.
In der Hoffnung auf Besserung
P…………..
Lübeck
------ Ende der weitergeleiteten Nachricht
Ich werde die Aktion im Auge behalten und dem Verlag meinen Schnurwunsch mitteilen. Mal sehen was passiert und ob sie Wort halten.
Scheinbar hilft es doch manchmal hartnäckig zu sein und Mißstände anzuprangern. Wie sich Verlag und Berkley bei zukünftigen Werbeaktionen verhalten werden, bleibt abzuwarten.
MfG Peter
